九九乐无忧 - 运营管理后台线框图

v7.0 · 基于新PRD v2.1 · 弹框补充完善版 · 38个弹框全部内嵌于对应章节 · 2026-08-11

后台角色与权限(PRD 2.3)

角色权限范围关键操作
运营管理员家庭/老人建档、套餐维护、订单查询、服务与健康数据录入、基础统计日常运营操作
财务管理员线下收款确认、退款审核/登记、支付对账不编辑健康档案,仅处理支付相关
系统管理员管理后台账号、角色、门店基础资料与全量日志
关键设计原则:
1. 所有支付确认、退款均记录操作日志
2. 高风险操作(收款确认、退款审核、删除记录)须二次确认
3. 后台不得直接授予家属健康或订单权限
4. 套餐价格修改仅作用于新订单;历史订单保存下单时的套餐快照
管理员登录
admin-login
九九乐无忧
运营管理后台
ABCD
忘记密码?请联系系统管理员
安全规则:
• 密码至少8位,包含字母和数字
• 连续5次失败锁定30分钟
• 登录成功写入登录日志
工作台(数据概览)
admin-dashboard
数据概览
运营管理员:张运营
👴
累计服务老人
127
本月新增 +18
📦
本月订单数
45
单人包 38 · 双人包 7
🏠
本月新增家庭
12
本月激活服务家庭
服务完成率
94.2%
本月 156 / 166 次
待处理事项
19
收款5 · 退款2 · 履约12
近30天趋势
服务分布(按服务项)
近8周服务完成率
老人年龄段分布
待处理事项
待确认线下支付5 笔用户线下转账待确认
待审核退款2 笔¥398 待审核
待履约服务12 次今日待完成服务
新注册用户6 人待关联家庭
管家服务排行(本月)
家庭与老人档案管理
admin-family-elder

核心概念

实体说明关键字段
服务家庭账户容器家庭名称、管理员、成员列表、老人列表
老人服务主体,只能属于一个家庭姓名、性别、生日、使用方式、紧急联系人、病史
家庭成员家属,通过授权查看老人数据用户ID、关系、是否管理员、邀请状态
服务家庭列表
家庭ID 家庭名称 管理员 老人数 成员数 创建时间 状态 操作
FAM001 张家 张先生
138****5678
2 3 2026-07-15 正常
FAM002 李家 李女士
139****1234
1 2 2026-07-20 正常
家庭详情:张家
家庭名称 张家
家庭管理员 张先生(138****5678)
创建时间 2026-07-15 10:30:00
状态 正常
老人列表
老人ID 姓名 性别 年龄 使用方式 手机号 当前套餐 操作
ELD001 张大爷 75 自主使用 138****5678 标准包(月付)
有效期至 2026-08-01
ELD002 李奶奶 72 家属代管 标准包(月付)
有效期至 2026-08-01
家庭成员列表
姓名 手机号 关系 角色 状态 授权老人 操作
张先生 138****5678 本人 管理员 已激活 张大爷(全部权限)
张女士 139****1234 女儿 普通成员 已激活 张大爷(服务记录+健康数据+订单信息)
张先生(表弟) 137****9876 亲戚 普通成员 待激活
创建家庭
×
输入手机号搜索已注册用户,设为家庭管理员
💡 规则:
• 每个家庭必须指定一位管理员
• 管理员默认为家庭创建者,可后续变更
• 创建后可在家庭详情中继续添加老人和成员
编辑家庭信息:张家
×
仅可选已激活的家庭成员
添加老人:张家
×
家属代管的老人可不填手机号
邀请家庭成员:张家 待定
×
被邀请人需已在微信小程序注册
协管员可代为管理成员和授权
💡 规则:
• 已短信形式通知用户,并且需要能再短信中直接打开小程序
• 邀请发出后,被邀请人需在小程序端接受邀请
• 接受后由管理员在小程序端设置授权范围
• 24小时未接受可重新邀请
管理授权:张女士 → 张大爷
×
设置张女士对张大爷的数据查看权限:
💡 说明:授权管理主要由家庭管理员在小程序端操作;后台仅支持在异常情况下调整。
⚠️ 移除家庭成员
×

确定要将 张女士(139****1234) 从家庭「张家」中移除吗?

移除影响:
• 该成员将无法查看任何老人的数据
• 该成员的所有授权将立即失效
• 该成员的历史授权记录保留
编辑老人信息:张大爷
×
老人档案详情(PRD 5.3.2)
admin-elder-detail
老人档案详情
运营管理员:张运营
基本信息
姓名张大爷
性别
年龄75岁
联系电话138****1234
出生日期1951-03-15
使用方式自主使用
家庭地址XX市XX区XX路123号XX小区3号楼501室
健康档案
病史 高血压 10 年,规律服药。2020年曾因眩晕住院一周。
过敏史 青霉素过敏(严重),磺胺类药物轻度过敏
常用药物 1. 氨氯地平(降压药)每日1次
2. 阿司匹林(抗凝)每日1次
3. 阿托伐他汀(降脂)每晚1次
关怀档案 🔒 内部 · 用户端不可见
用于管家照护与惊喜关怀的内部画像,老人及授权家属端完全不可见,仅后台与管家可见。
A · 生活与喜好
饮食禁忌/口味忌辛辣、忌高糖,口味偏清淡
兴趣爱好黄梅戏、下象棋
称呼偏好喜欢被叫「张师傅」
作息与拜访时间午休 13:00–14:00,19:00 后不打扰
B · 身体与行动(非医疗)
行动能力半自理,走动需搀扶
听力/视力右耳稍背
沟通方式普通话,靠近左侧、放慢语速
C · 情绪与性格
性格特点健谈、爱回忆往事
情绪关注点提起老伴会沉默
禁忌话题避免谈论子女工作压力
D · 家庭与背景
职业背景退休钳工
重要纪念日生日 3月15日(农历二月初八)、结婚纪念日 10月2日
E · 服务注意事项
上门注意小区电梯需刷卡,家中宠物狗友善
服务偏好先聊会儿天再干活
F · 惊喜线索(仅记录,不联动)
想做而没做的事想看孙子踢球
礼物忌口不收保健品
G · 自定义字段
喜欢听老歌邓丽君、苏芮
子女探望频率每月一次 >
饮食习惯补充午饭后要吃药
紧急联系人
姓名关系电话是否主联系人操作
张先生 儿子 138****5678
李女士 女儿 139****1234
家庭关系
所属家庭张家
角色老人
家庭管理员张先生(儿子)
家庭成员3人(张先生-管理员、张女士-普通成员、张先生表弟-邀请中)
服务信息
当前服务包标准包
服务状态服务中
有效期2026-07-01 至 2027-01-15(剩余 168 天)
订阅周期月付
服务权益
服务项总次数已使用剩余状态有效期
探访服务422 可用 2026-07-01 至 2027-01-15
常规助医211 可用 2026-07-01 至 2027-01-15
生活助急202 可用 2026-07-01 至 2027-01-15
家电维修202 可用 2026-07-01 至 2027-01-15
水电维修220 已用尽 2026-07-01 至 2027-01-15
订单记录
订阅订单3 笔
单次服务订单5 笔
服务记录
探访记录12 次
维修记录2 次
健康数据
最近测量2026-07-31 09:00
血压135/85 mmHg 正常
血糖5.6 mmol/L 正常
心率72 次/分 正常
操作日志
时间操作操作人来源
2026-07-31 14:30录入探访记录王阿姨管家端
2026-07-30 09:00录入健康数据张运营后台
2026-07-29 10:00编辑健康档案张运营后台
2026-07-28 14:00录入探访记录张运营后台
💡 操作说明:
• 老人档案由管理员维护,包含基本信息、健康档案、紧急联系人、家庭关系等
• 关怀档案为内部画像(🔒 用户端不可见),仅管家与后台按权限可见,编辑需「关怀档案」权限
• 服务权益展示该老人当前套餐的各项服务使用情况
• 操作日志展示该老人相关的所有操作记录,支持按时间、操作人、来源筛选
编辑档案:张大爷
×
基本信息
健康档案
紧急联系人
编辑健康档案:张大爷
×
⚕️ 说明:以下信息用于服务管家上门时参考,不替代医疗诊断。
编辑关怀档案:张大爷
×
🔒 敏感信息:关怀档案是内部画像,用户端(老人及授权家属)完全不可见。仅用于服务与关怀,不做任何对外用途;请最小化收集,不记录与服务、关怀无关的信息。保存将写入操作日志。
A · 生活与喜好
B · 身体与行动(非医疗)
C · 情绪与性格
D · 家庭与背景
E · 服务注意事项
F · 惊喜线索(仅记录,不联动)
G · 自定义字段 (自由添加,字段名 / 类型 / 可见性 三必填)
+ 添加自定义字段
第三方服务配置
admin-third-party-service

第三方服务管理规则(PRD 5.4.1)

规则说明
一条记录 = 一种服务 + 一个当前合作方不建立独立服务商库,避免多供应商比价复杂度
已被引用不可物理删除只能停用,历史订单和服务记录保持原样
停用后不可新购不可配置到新套餐、不可新购单次服务
价格/合作方变更不影响历史订单与服务记录保存名称、合作方、价格快照
第三方服务配置列表
第三方服务ID 服务名称 合作方 联系人 单价 被套餐引用 状态 操作
TPS001 家电维修 XX家政公司 李师傅
138****1111
¥80.00 3个套餐 启用
TPS002 深度清洗 XX清洁公司 王经理
139****2222
¥150.00 2个套餐 启用
TPS003 陪诊服务 XX陪诊公司 赵护士
137****3333
¥120.00 1个套餐 启用
新增第三方服务
×
⚠️ 停用第三方服务
×

确定要停用第三方服务 「家电维修」(XX家政公司) 吗?

停用影响:
• 不可新增到套餐
• 不可被新订单购买
• 已关联的套餐保持原样,历史订单和服务记录不变
套餐管理(含第三方服务关联)
admin-package

套餐与第三方服务关联规则(PRD 5.4.2)

字段说明规则
第三方服务从已启用的第三方服务配置中选择仅可选择启用状态的服务
套餐内免费次数按服务周期发放给每位老人正整数
服务有效期默认与套餐有效期一致一期不支持单独设置更长有效期
是否在小程序展示展示服务说明、免费次数和超额单价是/否
套餐列表
套餐ID 套餐名称 周期 价格 服务项数量 第三方服务 双人价 状态 前台展示 操作
PKG001 基础包 月付 ¥99 2项 1项
家电维修
¥178
省¥20
启用 展示
季付 ¥277
年付 ¥1,069
PKG002 标准包 月付 ¥199 3项 2项
家电维修、深度清洗
¥359
省¥39
启用 展示
季付 ¥567
年付 ¥2,149
PKG003 尊享包 月付 ¥399 3项 3项
家电维修、深度清洗、陪诊服务(第三方)
¥719
省¥79
启用 不展示
季付 ¥1,137
年付 ¥4,309
套餐表单(新增 / 编辑共用)
示例:标准包 · 编辑态回填
💡 统一说明:
「+ 新增套餐」与列表里的「编辑」打开同一个表单,仅初始值不同——
· 新增:空值 + 默认( 状态=启用、前台展示=展示、无任何服务关联)
· 编辑:回填该套餐当前快照(价格 / 服务详情 / 服务项 / 第三方服务 / 双人价),保存生成新版本,历史订单不受影响
💡 状态 vs 前台展示(两个独立维度):
· 状态(启用/停用):决定套餐能否被新订单购买。停用后,后台创建订单的套餐下拉不再列出,但已有订单、权益、服务记录不受影响
· 前台展示(展示/不展示):决定套餐是否在小程序「选择套餐」列表出现。不展示 = 小程序不可见,但后台仍可选用(线下开单、存量查看)
· 列表中两个字段均为 inline 开关,点击即切换(无需进入编辑弹框);组合效果举例:
  - 启用 + 展示 → 正常在售
  - 启用 + 不展示 → 内部套餐(仅后台可见,常用于线下专供/已下线但保留历史的套餐)
  - 停用 + 不展示 → 完全冻结
  - 停用 + 展示 → 异常组合(建议避免:小程序可见但买不了)
季付
年付
新增态默认「启用」;已有订单/权益不受停用影响,仅影响新购
「不展示」的套餐仍可通过后台「创建订单」为老人线下开单;已购用户的权益不受影响
标准包 · 服务内容详情
本套餐为居家养老标准方案,包含以下核心服务:
• 探访服务:每周 1 次上门探访,了解生活状况与健康状态
• 家政清洁:每月 2 次居家保洁
• 陪诊服务:每月 1 次陪同就医
(此处为富文本内容区,支持图文混排、加粗、标题、列表等格式)
保存后同步展示在小程序「套餐详情」页;支持图文混排,图片建议 750×400 以内
② 服务项(平台自营)
服务项 套餐免费次数 单位 操作
探访服务
家政清洁
陪诊服务
仅可从「服务项管理」中已启用的服务项选择;同一服务项不可重复添加;每月免费次数为套餐内权益数量,随套餐快照保存(不是服务项自身属性)
选择要添加的服务项
来源:「服务项管理」中已启用未添加的服务项
示例为标准包·编辑态:3 个自营服务项均已添加、无可选项(新增空态时此处为可勾选列表)
③ 第三方服务
第三方服务 套餐免费次数 单位 操作
家电维修
深度清洗
仅可从「第三方服务配置」中已启用的服务选择;同一服务不可重复添加
选择要添加的第三方服务
来源:「第三方服务配置」中已启用未添加的服务
勾选后点击「确认添加」,进入上方表格并补填免费次数 / 单位
④ 双人价格(家庭双人包结算用,可选)
双人季付
双人年付
双人价 ≈ 单人价 × 1.8(每人约 9 折);示例:双人月付 359 ≈ 单人月付 199 × 1.8
💡 规则说明:
• 保存时校验:名称必填、三档价格 ≥ 0、服务项每月免费次数与第三方免费次数为正整数、超额单次价 ≥ 0
• 价格、服务详情与关联服务保存为版本快照,修改不影响历史订单与服务记录
• 停用套餐后不可被新订单购买,已有订单 / 服务记录不受影响
订单管理(含收款确认、续费订单)
admin-order

订单类型与状态(PRD 6.1)

订单类型说明核心字段
订阅订单套餐订阅订单。单人购买 = 1 张订单绑定 1 位老人;双人同购 = 1 张订单绑定 2 位老人(按该套餐双人价结算,权益按老人分别发放)订单号、老人(1 或 2 位)、套餐快照、周期、是否双人同购、状态、有效期、是否续费、金额
单次服务订单第三方服务单次购买(超额补购 / 线下单次)订单号、老人、第三方服务、合作方快照、单价快照、数量、金额
订单列表
订单号 订单类型 服务对象 套餐 付款人 金额 支付方式 状态 是否续费 创建时间 备注 操作
DD20260731001 订阅订单 张大爷 标准包-月付 张先生(本人) ¥199.00 微信支付 服务中 首次购买 2026-07-01
DD20260728003 订阅订单 双人同购 张大爷 + 李奶奶 标准包-月付 张先生(本人) ¥359.00
单人×2 ¥398 − 双人优惠 ¥39
微信支付 服务中 首次购买 2026-07-28 双人同购(两位老人各自发放权益)
DD20260725001 单次服务 张大爷 家电维修 张先生(本人) ¥80.00 微信支付 服务中 首次购买 2026-07-25 上门维修
DD20260731002 订阅订单 张大爷 标准包-季付 张先生(本人) ¥567.00 线下支付 服务中 续费
来源:DD20260731001
2026-07-31
DD20260720001 订阅订单 王大爷 基础包-月付 王女士(女儿) ¥99.00 微信支付 退款中 首次购买 2026-07-20 子女申请退款
创建订阅订单(线下开单 / 补录)
×
订阅订单 = 套餐订阅。
• 选 1 位老人 → 生成 1 张订阅订单,按单人价结算
• 选 2 位老人 → 生成 1 张订阅订单(标注「双人同购」),按该套餐双人价结算(约 9 折)
双人同购时,订单绑定 2 位老人、按老人分别发放独立权益,便于各自核销与单独退款。
① 选择家庭(来自家庭档案)
② 选择老人(该家庭成员,选 1 位 = 单人购买,选 2 位 = 双人同购)
切换家庭会自动清空已选老人
• 选 1 位老人:金额 = 套餐月单价
• 选 2 位老人:金额 = 套餐双人价
默认下单即生效;指定生效时间用于预约型订单
重要提示:
• 选 1 位老人 → 生成 1 张订阅订单(单人价);选 2 位老人 → 生成 1 张订阅订单(标注「双人同购」,按双人价结算)
• 双人同购时,订单绑定 2 位老人、按老人分别发放独立权益,便于分开核销与单独退款
• 线下开单默认为「待支付」,收款确认后权益才生效
• 订单不可直接删除,仅可走退款 / 冲正流程
创建单次服务订单(线下开单 / 补录)
×
单次服务订单 = 第三方服务单次购买。不涉及套餐,不发放套餐权益。
适用场景:老人临时需要某项第三方服务(维修/清洗/陪诊),按次收费。
① 选择家庭(来自家庭档案)
② 选择老人(该家庭成员,单选 1 位)
切换家庭会自动清空已选老人
仅可添加已启用的服务
金额 = 服务单价 × 数量,自动计算
默认下单即生效;指定生效时间用于预约型订单
重要提示:
• 创建后生成单次服务订单,并记录到操作日志
• 线下开单默认为「待支付」,收款确认后订单才生效
• 订单不可直接删除,仅可走退款 / 冲正流程
订单详情:DD20260731001
订单号 DD20260731001
订单类型 订阅订单(单人包)
状态 服务中
创建时间 2026-07-01 10:30:00
付款人 张先生(138****5678)
支付方式 微信支付
支付时间 2026-07-01 10:31:00
交易流水号 WX20260701103100001
是否续费 首次购买
金额 ¥199.00
服务对象与套餐
老人 张大爷(75岁)
所属家庭 张家
套餐 标准包-月付
有效期 2026-07-01 至 2026-08-01
权益明细
服务项 总次数 已用 剩余 权益状态
探访服务 8 5 3 可用
家政清洁 4 3 1 可用
陪诊服务 2 2 0 已用尽
家电维修(第三方) 1 1 0 已用尽
关联服务记录
服务时间 服务项 服务人员 核销数量 操作
2026-07-28 14:00 探访服务 李阿姨 1
2026-07-25 10:00 家政清洁 王阿姨 1
服务履约记录
admin-service-record

服务记录录入规则(PRD 5.6)

规则说明
老人和权益必须一致服务记录关联的老人必须与权益归属老人一致
权益有效且剩余次数足够无可用权益时不得保存"套餐内服务记录"
服务时间不得晚于当前时间不能录入未来的服务记录
内容不少于20字确保服务记录有实质性描述
最多9张照片,单张≤2MB照片上传限制
保存即核销原子性写入服务记录和权益核销流水,避免重复扣减
已保存仅可作废不可直接修改,作废须填写原因并自动返还权益
服务记录列表
服务记录ID 服务时间 老人 服务项 服务人员 关联订单 核销数量 照片 备注 状态 操作
SR20260728001 2026-07-28 14:00 张大爷 探访服务 李阿姨 DD20260731001 1 2张 正常
SR20260725001 2026-07-25 10:00 张大爷 家政清洁 王阿姨 DD20260731001 1 0张 正常
SR20260720001 2026-07-20 15:00 张大爷 家电维修 李师傅 DD20260725001 1 3张 上门维修 正常
SR20260718001 2026-07-18 14:00 张大爷 探访服务 李阿姨 DD20260731001 1 1张 已作废 原因:录入错误
录入服务记录
×
不得晚于当前时间
最多9张,单张≤2MB
💡 保存规则:
• 保存成功后原子性写入服务记录和权益核销流水
• 已保存记录仅可作废,不可直接修改
• 作废须填写原因,自动返还权益并记录操作日志
📋 服务记录详情
×
服务记录编号
SR20260728001
正常
基本信息
老人:张大爷 (ELD001)
服务项:探访服务
服务时间:2026-07-28 14:00 ~ 16:00
服务时长:120 分钟
服务人员:李阿姨(管家:小王)
关联订单与核销
关联订单:DD20260731001
套餐快照:标准包-月付 · 探访服务 4次/月
核销权益:1 次
核销前后:剩余 4 次剩余 3 次
服务内容 (含2张照片)
陪同张大爷前往小区花园散步约 40 分钟,途中在凉亭休息聊天 20 分钟。老人今日精神状态良好,主动聊起年轻时在工厂的往事。回家后协助老人服药(降压药 1 片),并检查了血压计电量。
备注
操作记录
• 创建人:小王 · 2026-07-28 16:30
💡 服务记录保存后不可直接修改,如录入错误请使用「作废」操作,需填写原因并自动返还权益。
⚠️ 作废服务记录
×

确定要作废该服务记录吗?作废后自动返还老人权益次数。

服务记录编号:SR20260731001
老人:张大爷
服务项:探访服务
服务时间:2026-07-31 10:00
核销权益:1次
⚠️ 注意:作废后该权益次数将返还给老人,原记录与作废原因保留在操作日志中。
⚠️ 权益不足
×

该老人的探访服务权益已用尽。

老人:张大爷
服务项:探访服务
已用/总额:4/4 次
当前套餐:标准包(月付)
请选择处理方式:
健康数据管理
admin-health-data

健康数据录入规则(PRD 5.7)

规则说明
保存后不可直接编辑录入错误时作废后重新录入
异常指标自动标记按后台配置的提示区间标记"偏低/正常/偏高"
异常通知向老人本人和有健康权限的家属发送提醒
不作诊断结论页面明确展示"结果仅供健康管理参考,不替代医疗诊断"
健康记录列表
健康记录ID 测量时间 老人 收缩压 舒张压 血糖 心率 体温 血氧 异常项 备注 状态 操作
HD20260730001 2026-07-30 08:00 张大爷 135 偏高 85 6.2(空腹) 72 36.5 98% 1项 晨测 正常
HD20260729001 2026-07-29 08:00 张大爷 128 82 5.8(空腹) 70 36.4 97% 0项 正常
HD20260728001 2026-07-28 08:00 张大爷 140 偏高 90 偏高 7.1 偏高 75 36.6 96% 3项 复测 正常
HD20260730002 2026-07-30 09:00 李奶奶 122 78 5.5(空腹) 68 36.3 98% 0项 正常
录入健康数据
×
最多9张,单张≤2MB
不晚于当前时间
/ mmHg,至少填一项
mmol/L
次/分
℃,一位小数
%
💡 录入规则:
• 至少填写一项检测指标
• 保存后不可直接编辑,录入错误时作废后重新录入
• 异常数据保存后向老人本人和有健康权限的家属发送提醒
🩺 健康数据详情
×
健康记录编号
HD20260730001
测量时间: 2026-07-30 08:00
基本信息
老人:张大爷 (ELD001)
录入管家:小王
备注:晨测
测量指标 · 异常 1 项
血压(mmHg)
135 / 85
收缩压偏高
参考:90-139 / 60-89
血糖(mmol/L)· 空腹
6.2
偏高
空腹参考:3.9-6.1
心率(次/分)
72
正常
参考:60-100
体温(℃)
36.5
正常
参考:36.0-37.3
血氧(%)
98 %
正常
参考:≥ 95%
异常项数
1
项 / 共 5 项指标
⚠️ 异常通知
已检测到 1 项指标异常,已自动向以下对象发送提醒:
• 老人本人(张大爷微信服务号)
• 有健康权限的家属(张家 · 女儿张女士)
操作记录
• 录入人:小王 · 2026-07-30 08:15
💡 页面明确展示「结果仅供健康管理参考,不替代医疗诊断」。保存后不可直接编辑,录入错误时作废后重新录入。
⚠️ 作废健康数据
×

确定要作废该健康数据吗?

测量时间:2026-07-31 09:00
血压:135/85 mmHg
血糖:5.6 mmol/L
心率:72 次/分
⚠️ 注意:作废后需重新录入正确的数据,原记录与作废原因将保留在操作日志中。
操作日志
admin-operation-log
操作日志列表
日志ID 操作时间 操作人 角色 模块 动作 对象 操作前值 操作后值 IP 结果
LOG20260731001 2026-07-31 15:30:00 张运营 运营管理员 服务记录 创建 服务记录 #SR20260731001 - 探访服务,张大爷,核销1次 192.168.1.100 成功
LOG20260731002 2026-07-31 14:00:00 李财务 财务管理员 收款确认 确认 订单 DD20260728003 待支付 已支付 → 服务中 192.168.1.101 成功
LOG20260731003 2026-07-31 11:00:00 张运营 运营管理员 退款审核 审核 退款申请 #RF20260731001 待审核 已同意,退款¥99.00 192.168.1.100 成功
LOG20260730001 2026-07-30 16:00:00 王系统 系统管理员 授权管理 撤销 授权 #AUTH20260720001 张女士→张大爷 健康数据查看=开启 健康数据查看=关闭 192.168.1.102 成功
LOG20260730002 2026-07-30 10:00:00 张运营 运营管理员 服务记录 作废 服务记录 #SR20260718001 正常 已作废,返还权益1次 192.168.1.100 成功
基础统计
admin-statistics

统计规则(PRD 5.9)

规则说明
统计维度日/周/月
统计口径以支付成功和退款完成数据为准
线下待确认不计营收线下待确认订单不计入营收统计
统计概览
新增老人
18
本月
新增订单
45
单人包38、双人包7
实收营收
¥28,560
已支付订单
退款金额
¥1,280
已退款订单
有效服务中订单
86
当前有效
服务完成量
156
本月
待履约权益
234
剩余未使用次数
套餐销售分布
套餐名称 周期 销售数量 营收金额 占比
基础包 月付 12 ¥1,188 4.2%
基础包 季付 5 ¥1,385 4.8%
标准包 月付 18 ¥3,582 12.5%
标准包 季付 8 ¥4,536 15.9%
尊享包 月付 6 ¥2,394 8.4%
家庭双人包 月付 7 ¥2,513 8.8%
账号管理
admin-account

账号管理规则(PRD 2.3)

规则说明
仅系统管理员可操作创建、编辑、停用后台账号
角色分配运营管理员、财务管理员、系统管理员
密码规则至少8位,包含字母和数字
登录安全连续5次失败锁定30分钟
后台账号列表
账号ID 手机号 姓名 角色 最后登录时间 状态 创建时间 操作
ACC001 138****5678 王系统 系统管理员 2026-07-31 16:00:00 正常 2026-07-01
ACC002 139****1234 张运营 运营管理员 2026-07-31 15:30:00 正常 2026-07-01
ACC003 137****9876 李财务 财务管理员 2026-07-31 14:00:00 正常 2026-07-01
ACC004 136****5555 赵运营 运营管理员 2026-07-20 10:00:00 停用 2026-07-01
新增后台账号
×
角色决定菜单和操作权限;角色与权限点可在「权限管理」中配置
💡 安全规则:
• 初始密码需通知用户首次登录后修改
• 连续5次登录失败锁定30分钟
• 登录成功写入登录日志
权限管理
admin-permission

权限管理规则(RBAC)

规则说明
权限模型账号 → 角色 → 权限点 三级;一个账号分配一个角色,一个角色包含一组权限点
内置角色系统管理员(全量权限,不可编辑/删除)、运营管理员、财务管理员
自定义角色可新增自定义角色,按模块勾选权限点;新增后自动出现在「账号管理」的角色下拉中
变更生效角色权限变更即时生效,已登录账号下次操作时生效;所有变更写入操作日志
越权约束「账号管理 / 权限管理 / 操作日志」仅系统管理员可见,自定义角色不可授予这三项
角色列表
角色ID 角色名称 类型 成员数 权限范围 状态 操作
ROLE001 系统管理员 内置 1 个账号 全部模块 · 全部权限点 正常
ROLE002 运营管理员 内置 2 个账号 日常运营(不含收款/退款、账号/权限/日志) 正常
ROLE003 财务管理员 内置 1 个账号 仅订单支付:收款确认、退款审核、对账 正常
权限点矩阵(模块 × 角色)
● 有权限 ○ 只读 — 无权限
模块 权限点 运营管理员 财务管理员 系统管理员
工作台(数据概览)查看
档案管理(家庭/老人)查看 · 新增 · 编辑 · 删除
关怀档案(老人情况与喜好)查看 · 编辑
客户端用户查看
服务管理(套餐/第三方/服务项/健康区间)查看 · 新增 · 编辑 · 停用
订单管理查看 · 导出 · 创建订单
收款确认确认线下收款
退款审核审核 · 登记退款
履约管理(服务记录/健康数据)查看 · 录入 · 作废
消息与内容(模板/发送记录)查看 · 编辑 · 推送 · 导出
门店管理(门店/管家)查看 · 新增 · 编辑 · 停用
设置(协议/关于)查看 · 编辑 · 发布
基础统计查看
账号管理查看 · 新增 · 编辑 · 重置密码
权限管理查看 · 新增/编辑角色
操作日志查看
紧急呼叫记录查看 · 处理
注:「○ 只读」= 可查看但不可新增/编辑/删除;运营管理员对门店管理为只读、对设置中关于我们可编辑(用户协议/隐私协议只读)。
新增角色
×
「账号管理 / 权限管理 / 操作日志」为系统管理员专属,自定义角色不可勾选;保存后可继续在列表「编辑权限」中细化权限点。
编辑角色权限 — 运营管理员
×
工作台
档案管理
关怀档案
客户端用户
服务管理
订单管理
收款确认
退款审核
履约管理
消息与内容
门店管理
设置
基础统计
紧急呼叫记录
账号 / 权限 / 操作日志
仅系统管理员,自定义角色不可授予
💡 提示:权限变更即时生效,已登录账号下次操作时生效;本次变更将写入操作日志。
客户端用户管理
client-user

客户端用户管理规则(PRD 2.4)

规则说明
用户角色老人(被服务对象)、家属(关联家庭成员)、访客(未注册浏览)
注册方式微信授权手机号快捷登录;老人可由家属或管家代注册
实名认证老人身份需通过姓名+身份证号校验;家属无需强制实名
账号状态正常、停用(不可登录/下单)、注销(30天冷静期后永久删除)
数据关联用户关联家庭、订单、健康数据、服务记录;停用后历史数据保留
1,286
注册用户总数
487
老人用户
799
家属用户
86
今日活跃
34
本月新增
客户端用户列表
用户ID 头像 昵称 手机号 真实姓名 角色 关联家庭 注册来源 注册时间 最近活跃 订单数 状态 操作
U2026070001
👴
张爷爷 138****6789 张德福 老人 张家(张德福) 家属代注册 2026-07-01 2026-08-12 09:30 3 正常
U2026070002
👩
小张 139****1234 张小明 家属 张家(张德福) 微信小程序 2026-07-01 2026-08-12 10:15 3 正常
U2026070015
👵
李奶奶 137****9876 李秀兰 老人 李家(李秀兰) 管家代注册 2026-07-05 2026-08-12 08:00 1 正常
U2026080020
🧑
老王 136****5555 王国强 老人 未关联 微信小程序 2026-08-10 2026-08-10 14:20 0 停用
U2026070005
👵
赵阿姨 135****2345 赵美华 老人 赵家(赵美华) 微信小程序 2026-07-15 2026-08-05 16:00 0 注销中
共 1,286 条 | 第 1/65 页
客户端用户详情
×
👴
张德福 昵称:张爷爷
138****6789 | 3101**********1234
用户ID U2026070001
角色 老人
关联家庭 张家(张德福)
注册来源 家属代注册
注册时间 2026-07-01
最近活跃 2026-08-12 09:30
性别 / 年龄 男 / 74岁
账号状态 正常
累计订单 3 单(¥597)
当前套餐 标准版 ¥199
⚠️ 停用客户端用户
×

确认停用用户 张德福(138****6789)

停用影响:
• 该用户将无法登录小程序
• 关联家属仍可查看历史数据
• 进行中的订单继续履约
• 历史订单、健康数据保留
• 可随时重新启用
门店列表
admin-store-list

门店管理概述

规则说明
一期范围仅运营一家门店,系统预留多门店扩展能力
门店数据模型每门店含独立的基础资料、管家列表、服务区域;各门店套餐与服务项共享平台配置
仅系统管理员可操作新增门店、编辑门店信息、启用/停用门店
扩展预留门店编号、company_id 已内建;后续仅需放开「新增门店」按钮即可扩展
门店列表
门店编号 门店名称 服务区域 联系电话 管家数 服务老人数 状态 操作
STORE001 九九乐无忧智慧居家养老服务中心(朝阳店) 北京市朝阳区全域 010-12345678 3 人 128 运营中 基础资料 管家管理
💡 一期说明:当前仅运营一家门店。「新增门店」按钮预留但一期暂不开放。门店编号 STORE001 为系统预设。后续扩展时直接放开按钮即可,数据模型已支持多门店(company_id + store_id 复合键)。
门店基础资料
admin-store

门店资料管理规则

规则说明
仅系统管理员可编辑运营/财务管理员只读
影响范围服务区域默认值、门店联系方式、服务时间
多门店预留一期仅一个门店,字段预留 company_id 和 store_id
门店信息
门店名称 九九乐无忧智慧居家养老服务中心(朝阳店)
门店编号 STORE001
所属公司 上海百之善科技有限公司
联系电话 010-12345678
门店地址 北京市朝阳区xxx路xx号
服务区域 北京市朝阳区全域
服务时间 周一至周日 8:00-20:00
客服微信 jiujiu_lewuyou
💡 说明:
• 服务区域:未单独配置服务区域的第三方服务,默认使用门店服务区域
• 服务时间:影响服务记录的录入时间范围
• 客服微信:展示在小程序"关于我们"页面
编辑门店基础资料
×
系统自动生成,不可编辑
💡 说明:仅系统管理员可编辑门店基础资料。修改后即时生效。
服务项管理(平台自营)
admin-service-item

服务项与第三方服务的区别

类型说明示例
服务项(平台自营)由门店直接提供服务,不依赖第三方探访服务、家政清洁、陪诊服务
第三方服务由第三方机构或个人履约,需配置合作方家电维修、深度清洗、陪诊加急
服务项列表(平台自营)
服务项ID 服务项名称 单位 单价 是否计次 被套餐引用 状态 操作
SVC001 探访服务 ¥0.00 3个套餐 启用
SVC002 家政清洁 ¥0.00 3个套餐 启用
SVC003 取送服务 ¥0.00 2个套餐 启用
新增服务项
×
套餐内服务项单价通常为0,费用由套餐统一收取
💡 规则:
• 已被套餐引用的服务项不可物理删除,只能停用
• 停用后不可新增到套餐,历史订单和服务记录保持原样
⚠️ 停用服务项
×

确定要停用服务项 「探访服务」 吗?

停用影响:
• 被 3个套餐 引用,套餐中的该服务项将标记为"已停用"
• 不可新增到套餐
• 历史订单和服务记录保持原样
健康提示区间配置
admin-health-config

健康提示区间规则(PRD 4.8)

规则说明
后台配置提示区间系统按配置的区间自动标记"偏低/正常/偏高"
异常通知异常数据保存后向老人本人和有健康权限的家属发送提醒
不作诊断结论页面明确展示"结果仅供健康管理参考,不替代医疗诊断"
健康指标提示区间
指标 单位 偏低区间 正常区间 偏高区间 说明
收缩压 mmHg < 90 90 - 130 > 130 高血压标准:≥140/90
舒张压 mmHg < 60 60 - 85 > 85 高血压标准:≥140/90
血糖(空腹) mmol/L < 3.9 3.9 - 6.1 > 6.1 糖尿病标准:空腹≥7.0
血糖(餐后) mmol/L < 3.9 3.9 - 7.8 > 7.8 糖尿病标准:餐后2h≥11.1
心率 次/分 < 60 60 - 100 > 100 正常静息心率
体温 < 36.0 36.0 - 37.3 > 37.3 发热标准:≥37.3
血氧 % < 95 95 - 100 - 低血氧标准:<95%
💡 配置说明:
• 提示区间仅用于前端展示标记,不作诊断结论
• 异常数据触发通知:向老人本人和有健康权限且已订阅消息的家属发送提醒
• 修改区间配置不影响历史数据的标记结果
编辑健康指标提示区间
×
⚕️ 说明:配置各健康指标的提示区间,系统将按区间自动标记"偏低/正常/偏高"。结果仅供健康管理参考,不替代医疗诊断。
收缩压(mmHg)
偏低 <
正常
偏高 >
舒张压(mmHg)
偏低 <
正常
偏高 >
血糖空腹(mmol/L)
偏低 <
正常
偏高 >
心率(次/分)
偏低 <
正常
偏高 >
⚠️ 注意:修改区间配置不影响已录入历史数据的标记结果。异常数据将触发通知。
退款列表页(独立审核队列)
admin-refund-list

退款审核规则(PRD 5.5.3)

规则说明
仅财务管理员可审核运营管理员只能查看
审核可同意或拒绝同意时填写实际退款金额、退款方式、审核备注
冻结权益同意退款后冻结该老人未使用权益
线上退款原路退回(微信支付);失败时进入"退款处理中"并允许重试
线下退款记录线下退款方式(现金/转账)
退款申请列表
共2条待审核
申请编号 老人 原订单号 原套餐 申请金额 已用权益 申请原因 申请时间 状态 操作
RF20260731001 王大爷 DD20260720001 基础包-月付 ¥99.00 探访2/4、家政1/2 老人不满意服务内容 2026-07-25 14:00 待审核
RF20260731002 李奶奶 DD20260728001-2 标准包-月付 ¥120.00 探访3/8、家政2/4 搬家不在服务区域 2026-07-30 10:00 待审核
RF20260720001 张大爷 DD20260710001 标准包-月付 ¥99.00 探访5/8、家政3/4 老人身体原因无法继续 2026-07-15 09:00 已同意
RF20260710001 赵大爷 DD20260701001 基础包-月付 ¥99.00 探访0/4、家政0/2 服务质量问题 2026-07-05 15:00 已拒绝 原因:已使用服务
💡 点击「审核」进入下方退款审核弹框
退款审核
×
退款申请信息:
订单号:DD20260720001
老人:王大爷
申请金额:¥99.00
申请原因:老人不满意服务内容
申请时间:2026-07-25 14:00:00
权益使用情况
服务项 总次数 已用 剩余
探访服务 4 2 2
家政清洁 2 1 1
重要提示:
• 同意退款后将冻结该老人未使用权益
• 线上退款需调用支付退款接口,失败时允许重试
• 退款完成后状态更新为"已退款"
• 拒绝退款则恢复订单为"服务中"状态
收款确认列表页(线下支付)
admin-payment-confirm-list

线下收款确认规则(PRD 5.5.2)

规则说明
仅财务管理员可操作运营管理员只能查看
必填字段收款方式(现金/转账/其他)、实收金额、收款时间、收款人
金额校验实收金额必须等于应付金额
操作不可撤销确认后发放权益、变更订单状态;如需更正走退款/冲正流程
高风险操作须二次确认,记录操作日志
待确认线下收款列表
共5条待确认
订单号 订单类型 老人 套餐 付款人 应付金额 支付方式 创建时间 状态 操作
DD20260731002 订阅订单 张大爷 标准包-季付 张先生(本人) ¥567.00 线下支付 2026-07-31 10:00 待确认
DD20260730001 订阅订单 李奶奶 标准包-月付 张女士(女儿) ¥199.00 线下支付 2026-07-30 14:00 待确认
DD20260729001 单次服务 王大爷 家电维修 王女士(女儿) ¥80.00 线下支付 2026-07-29 16:00 待确认
DD20260728002 订阅订单 赵大爷 标准包-月付 赵先生(儿子) ¥199.00 线下支付 2026-07-28 11:00 待确认
DD20260727001 订阅订单 孙大爷 基础包-月付 孙女士(女儿) ¥99.00 线下支付 2026-07-27 09:00 待确认
💡 操作说明:
• 点击"确认收款"进入下方收款确认弹框
• 确认后创建支付记录、发放权益、变更订单状态
• 操作不可撤销,如需更正请走退款/冲正流程
• 此操作将记录到操作日志
确认线下收款
×
订单信息:
订单号:DD20260731002
老人:张大爷
套餐:标准包-季付
应付金额:¥567.00
重要提示:
• 确认后创建支付记录、发放权益、变更订单状态
• 操作不可撤销,如需更正请走退款/冲正流程
• 此操作将记录到操作日志
管家管理(PRD 5.10.9)
admin-butler
管家管理
系统管理员:张系统

管家端概述(PRD 5.10)

  • 前端形态:H5 页面,嵌入企业微信工作台
  • 登录方式:企业微信 OAuth 静默授权,自动获取管家身份
  • 底部导航:老人 / 记录 / 我的
  • 核心功能:查看本门店老人列表、录入服务记录(文字+照片)、录入健康数据、查看个人录入记录
  • 权限限制:不可查看/编辑老人档案、不可作废服务记录或健康数据、不可管理套餐/订单/退款
管家列表
管家ID 头像 姓名 手机号 企微账号 所属门店 状态 今日服务 累计服务 操作
BTL001
👩
王阿姨 138****1234 WangAYi 幸福门店 在职 3 次 156 次
BTL002
👩
刘阿姨 139****5678 LiuAYi 幸福门店 在职 2 次 98 次
BTL003
👩
赵阿姨 137****9876 ZhaoAYi 幸福门店 在职 1 次 45 次
BTL004
👩
孙阿姨 136****4321 SunAYi 幸福门店 已停用 - 23 次
💡 管家管理说明:
• 新增管家时需填写:头像(选填)、姓名、手机号、企业微信UserId、所属门店
• 企业微信UserId 须在企业微信通讯录中存在
• 管家停用后无法登录管家端,但历史记录保留
• 管家管理仅系统管理员可操作
• 新管家入职:管理员在企业微信后台添加通讯录成员 → 在本页面录入管家信息 → 管家打开应用自动激活
• 管家离职:管理员在企业微信后台移除成员 → 管家账号自动失效
新增管家
×
+
点击左侧上传管家头像
建议尺寸 200×200,JPG/PNG,≤ 2MB
须在企业微信通讯录中存在
💡 入职流程:
• 步骤1:管理员在企业微信后台添加通讯录成员
• 步骤2:在本页面录入管家信息
• 步骤3:管家打开企业微信应用自动激活登录
⚠️ 停用管家
×

确定要停用管家 「王阿姨」(138****1234) 吗?

停用影响:
• 该管家无法登录管家端
• 历史录入记录保留
• 今日待完成服务将重新分配
⚠️ 提醒:停用管家后需同步在企业微信后台移除该成员。
启用管家
×

确定要重新启用管家 「孙阿姨」(136****4321) 吗?

企微账号:SunAYi
所属门店:幸福门店
累计服务:23 次
💡 提醒:启用前请确认该管家仍在企业微信通讯录中。启用后管家即可重新登录。
用户协议
admin-user-agreement

用户协议管理规则

规则说明
展示位置小程序注册、首次登录、下单支付前,需用户勾选同意
版本管理每次修改生成新版本,保留历史版本可回滚
重新同意发布新版本后,存量用户下次登录需重新勾选
仅系统管理员可操作协议为法律文本,禁止运营/财务角色修改
协议内容编辑
当前生效 v1.2 · 2026-07-20 发布
💡 说明:
• 保存后进入"待发布"状态,需二次确认后才对用户生效
• 发布后新老用户下次打开小程序均需重新勾选同意
隐私协议
admin-privacy-agreement

隐私协议管理规则

规则说明
数据范围说明收集的健康数据、服务记录、家庭关系等敏感信息用途
展示位置注册、首次登录、授权查看他人数据时需同意
版本管理同用户协议,独立版本号,保留历史
仅系统管理员可操作隐私政策变更需法务确认后发布
隐私协议内容编辑
当前生效 v1.1 · 2026-07-20 发布
💡 说明:
• 隐私政策需符合《个人信息保护法》要求
• 涉及健康、位置等敏感信息,需单独明示并取得单独同意
关于我们
admin-about

关于我们配置规则

规则说明
展示位置小程序"我的"→"关于我们"页面
平台名称/Logo全局唯一品牌资产,替换后登录页、侧边栏、小程序端同步
出品公司用于协议落款、备案信息展示
版本信息展示小程序当前版本号
平台信息
建议尺寸 200×100px,PNG 透明底,不超过 200KB
💡 说明:
• 平台名称/Logo 为全局品牌资产,修改后登录页、侧边栏、小程序端同步生效
• 出品公司信息用于协议落款与备案展示,需与营业执照一致
消息模板配置
admin-notification-template

服务提醒规则(PRD 5.10)

规则说明
推送渠道微信服务号模板消息(一期),订阅消息(二期)
消息类型探访记录、服务消息、支付订单消息、支付消息、健康数据异常提醒、到期提醒
仅运营/系统管理员可配置管理消息模板、触发条件和推送规则
消息中心整合消息中心含未读/已读状态整合在服务提醒模块中,不独立为页面
发送记录保留所有推送消息保留发送记录,支持按用户/类型/时间查询
消息类型与模板配置
消息类型 触发条件 接收人 模板ID 模板变量 启用 操作
探访记录通知 管家/后台录入探访服务记录后 老人本人 + 有服务记录权限的家属 tmpl_visit_001 {{老人姓名}} {{服务时间}} {{管家姓名}} {{服务摘要}} 已启用
支付成功通知 微信支付/线下收款确认后 付款人 tmpl_pay_001 {{订单金额}} {{套餐名称}} {{有效期}} {{支付时间}} 已启用
健康数据异常提醒 健康数据录入后检测到异常指标 老人本人 + 有健康数据权限的家属 tmpl_health_001 {{老人姓名}} {{异常指标}} {{测量值}} {{测量时间}} 已启用
服务到期提醒 服务包到期前7天/3天/1天 老人本人 + 有订单权限的家属 tmpl_expire_001 {{老人姓名}} {{套餐名称}} {{到期日期}} {{剩余天数}} 已启用
退款结果通知 退款审核通过/拒绝后 申请人(付款人) tmpl_refund_001 {{退款金额}} {{审核结果}} {{审核备注}} {{审核时间}} 已启用
服务提醒(通用) 管理员手动推送 指定用户/家庭/全部用户 tmpl_general_001 {{标题}} {{内容摘要}} {{推送时间}} 已停用
编辑消息模板 — 探访记录通知
×
可用变量:{{老人姓名}} {{服务时间}} {{管家姓名}} {{服务摘要}}
💡 规则:
• 模板内容需符合微信模板消息规范
• 变量以 {{变量名}} 格式编写
• 修改模板后存量消息不受影响
消息发送记录
admin-notification-records
消息发送记录
消息ID 发送时间 消息类型 接收人 关联对象 发送渠道 状态 操作
MSG20260731001 2026-07-31 14:35 探访记录通知 张先生
138****5678
张大爷 · 探访服务 #SR20260731001 服务号模板消息 发送成功
MSG20260731002 2026-07-31 10:32 支付成功通知 张先生
138****5678
张大爷 · 订单 DD20260731001 服务号模板消息 发送成功
MSG20260730001 2026-07-30 09:05 健康数据异常提醒 李女士
139****1234
张大爷 · 健康数据 #HD20260730001 服务号模板消息 发送失败
MSG20260728001 2026-07-28 14:00 服务到期提醒 王大爷
136****5555
王大爷 · 基础包-月付 · 7天后到期 服务号模板消息 发送成功
💡 说明:
• 服务号模板消息需要用户在微信中关注服务号
• 发送失败可能是用户未关注服务号或模板消息额度用尽
• 消息中心在小程序端展示最近30天的消息记录,含未读/已读状态
紧急呼叫记录
admin-emergency-call

紧急呼叫管理规则

规则说明
呼叫来源小程序首页"紧急呼叫"按钮,老人一键发起
通知方式后台实时弹窗提醒 + 关联家属短信/电话通知
处理流程接警 → 确认情况 → 派遣管家/呼叫120 → 填写处理结果
处理时效未处理呼叫5分钟内升级提醒(红色闪烁 + 声音)
录音保留呼叫录音保留30天,处理完成后归档
待处理紧急呼叫:1
最新呼叫:张大爷 · 2026-07-31 16:45 · 已等待 5 分钟
紧急呼叫记录
呼叫编号 呼叫时间 老人 联系方式 紧急联系人 处理人 处理结果 响应时长 状态 操作
EM20260731001 2026-07-31 16:45 张大爷
张家 · 75岁
138****5678 张先生(儿子)
138****5678
待分配 - 5分钟 待处理
EM20260730001 2026-07-30 09:15 李奶奶
张家 · 72岁
张女士(女儿)
139****1234
王阿姨(管家) 管家上门处理 3分钟 已完成
EM20260725001 2026-07-25 14:20 王大爷
李家 · 78岁
136****5555 王女士(女儿)
137****9876
张运营 呼叫120送医 2分钟 已完成
EM20260720001 2026-07-20 11:05 赵奶奶
赵家 · 70岁
135****3333 赵先生(儿子)
135****3333
张运营 误触取消 1分钟 已取消
处理紧急呼叫 — EM20260731001
×
呼叫老人:张大爷(75岁,张家)
联系电话:138****5678
呼叫时间:2026-07-31 16:45
家庭地址:北京市朝阳区xxx路xx号
紧急联系人:张先生(儿子)138****5678
健康档案:高血压、糖尿病 · 青霉素过敏
重要提示:
• 所有处理步骤须记录时间和操作人
• 如需呼叫120,请优先拨打后在本系统补充记录
• 处理完成后自动通知已授权家属
紧急呼叫详情 — EM20260730001
基本信息
呼叫编号EM20260730001
呼叫时间2026-07-30 09:15
老人李奶奶(72岁)
所属家庭张家
呼叫位置北京市朝阳区xxx路xx号
状态已完成
处理信息
处理人王阿姨(管家)
响应时长3分钟
处理结果管家上门处理
完成时间2026-07-30 10:30
处理时间线
老人发起紧急呼叫 09:15
后台接警,张运营受理 09:17
联系老人确认情况 — 老人自述头晕 09:18
派遣管家王阿姨上门 09:20
管家到达,确认老人状况稳定,已通知家属 09:50
处理完成 — 老人状况良好,建议定期监测血压 10:30

后台弹框清单(共42个)

编号弹框名称触发场景所在章节操作权限二次确认
后台弹框1登录失败账号密码错误/账号锁定--
后台弹框2会话过期登录超时--
后台弹框3创建家庭后台创建服务家庭运营管理员-
后台弹框4编辑家庭信息编辑家庭名称、管理员等运营管理员-
后台弹框5添加老人向家庭中添加老人运营管理员-
后台弹框6邀请成员邀请家庭成员加入家庭运营管理员-
后台弹框7管理授权管理成员对老人的数据查看权限运营管理员-
后台弹框8移除成员确认从家庭中移除成员运营管理员 高风险
后台弹框9编辑老人信息编辑老人基本信息、病史等运营管理员-
后台弹框10编辑档案编辑老人完整档案(基本信息+健康+紧急联系人)A运营管理员-
后台弹框11编辑健康档案编辑老人健康档案详情A运营管理员-
后台弹框12新增/编辑第三方服务配置第三方服务和合作方运营管理员-
后台弹框13停用第三方服务确认停用第三方服务配置运营管理员 高风险
后台弹框14新增套餐创建新套餐(含服务项、价格、周期)运营管理员-
后台弹框15确认线下收款财务管理员确认线下支付订单十七财务管理员 高风险
后台弹框16退款审核审核用户退款申请十六财务管理员 高风险
后台弹框17录入服务记录运营管理员录入服务履约运营管理员-
后台弹框18作废服务记录作废已录入的服务记录运营管理员 高风险
后台弹框19权益不足提示录入服务记录时老人权益已用尽运营管理员-
后台弹框20录入健康数据运营管理员录入健康测量运营管理员-
后台弹框21作废健康数据作废录入错误的健康数据运营管理员 高风险
后台弹框22新增/编辑后台账号系统管理员创建或编辑后台账号十二系统管理员-
后台弹框23重置密码系统管理员重置后台账号密码十二系统管理员 高风险
后台弹框24编辑门店基础资料编辑门店名称、地址、服务区域等十三系统管理员-
后台弹框25新增/编辑服务项运营管理员配置平台自营服务项十四运营管理员-
后台弹框26停用服务项确认停用平台自营服务项十四运营管理员 高风险
后台弹框27编辑健康提示区间配置健康指标的正常/偏低/偏高区间十五运营管理员-
后台弹框28新增/编辑管家系统管理员创建或编辑管家十八系统管理员-
后台弹框29停用管家确认停用管家账号十八系统管理员 高风险
后台弹框30启用管家确认重新启用已停用的管家十八系统管理员-
后台弹框31编辑消息模板运营管理员编辑微信推送消息模板二十运营管理员-
后台弹框32手动推送消息管理员向指定用户手动推送消息二十运营/系统管理员 高风险
后台弹框33处理紧急呼叫收到老人紧急呼叫后进行处理二十一运营管理员 高风险
后台弹框34紧急呼叫完成确认紧急呼叫处理完成后提交结果二十一运营管理员 高风险
后台弹框35新增/编辑紧急联系人编辑老人紧急联系人信息运营管理员-
后台弹框36编辑关怀档案编辑老人情况与喜好(内部画像,用户端不可见)A运营管理员 敏感
后台弹框37新增角色系统管理员创建自定义角色并勾选权限十二系统管理员-
后台弹框38编辑角色权限系统管理员配置角色的权限点十二系统管理员-
后台弹框39创建订阅订单运营管理员线下开单/补录套餐订阅订单;选 1 位老人→单人价,选 2 位老人→双人同购(一张订单,按双人价约 9 折,按老人分别发放权益)运营管理员-
后台弹框40创建单次服务订单运营管理员线下开单/补录第三方服务单次购买订单运营管理员-
后台弹框41查看服务记录详情查看服务履约记录的完整信息(基本信息 / 关联订单核销 / 服务内容与照片 / 备注 / 操作记录 / 作废信息)运营管理员-
后台弹框42查看健康数据详情查看健康记录的完整信息(基本信息 / 6 项指标卡片 / 异常总结 / 家属通知 / 操作记录)运营管理员-
绿底 = v7 新增弹框(共30个新增) | 红底 = v6 新增模块弹框 | 所有弹框均内置于所属章节,不再单独放在末尾
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