九九乐无忧 - 小程序端线框图
v8.1 · 基于新PRD · 家庭账户 + 服务家庭 + 权限模型 + 第三方服务 +
完整下单与支付流程 + 2026-08-04
一、用户场景分析（基于PRD 2.1）
核心账户模型
| 概念 |
说明 |
关键字段 |
| 服务家庭 |
账户容器，包含老人和家庭成员 |
家庭名称、管理员、成员列表、老人列表 |
| 老人 |
服务主体，权益归属对象 |
姓名、性别、生日、地址、使用方式、紧急联系人 |
| 家庭成员 |
家属，通过授权查看老人数据 |
用户ID、关系、是否管理员、授权状态 |
| 授权 |
成员×老人×权限项 |
服务记录查看、健康数据查看、订单信息查看、代办购买 |
5种用户场景（PRD 2.1）
| 场景 |
建档方式 |
下单/查看方式 |
后台承接 |
| A. 独立老人 |
老人自行登录，或门店协助创建 |
老人本人购买、查看本人信息 |
老人档案（使用方式=self） |
| B. 会使用手机的老人 |
自主使用老人账号 |
本人购买；可授权家属查看或代办 |
老人档案 + 家属授权关系 |
| C. 不会使用手机的老人 |
家属或门店创建，标记为"家属代管/门店协助" |
获授权家属代购和接收通知；门店录入履约 |
老人档案（use_mode=family_managed/store_assisted） |
| D. 子女/亲属代办 |
加入服务家庭 |
仅在被授权范围内查看老人数据和代购 |
家庭成员 + 授权关系 |
| E. 双老人家庭 |
同一服务家庭中添加两位老人 |
双人同购（任意档套餐）；权益分别归属两位老人 |
一张订阅订单（双人同购），按老人分别发放权益 |
老人使用方式（PRD 4.2.2）
| 使用方式 |
代码 |
手机号 |
说明 |
| 自主使用 |
self |
必填（默认带入登录手机号） |
老人自己登录使用，拥有全部权限 |
| 家属代管 |
family_managed |
可空 |
家属创建并管理，老人不一定有账号 |
| 门店协助 |
store_assisted |
可空 |
门店管理员创建，老人无账号 |
关键设计原则：
1. 家庭成员默认没有任何老人的查看权限，必须通过授权管理显式授予
2. 授权维度为"成员 × 老人 × 权限项"，撤销后即时失效
3. 代办购买未开启订单信息时置灰并提示"需先授予订单信息查看权限"
4. 老人只能属于一个服务家庭
二、登录与首次建档
首次打开小程序 → 微信登录 → 手机号授权 → 判断是否有档案 →
进入首页或首次建档选择
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九九乐无忧
为老服务中心
登录即表示同意《用户协议》和《隐私政策》
登录页
9:41
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欢迎使用九九乐无忧
为家人代办
创建服务家庭，添加老人，成为家庭管理员
首次建档选择（首次登录且无档案时展示）
三、老人信息完善
选择"为自己使用"或"为家人代办"后，填写老人档案信息，完善信息之后，后台自动创建家庭
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为家人建档
使用方式：家属代管
您将成为家庭管理员，可邀请其他家庭成员
服务家庭信息
老人信息（至少1位）
为家人代办（创建家庭 + 添加老人）
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←
门店协助建档
联系门店协助建档
如果您不方便操作手机，
可以联系我们的门店工作人员，
他们将协助您完成建档。
门店电话
010-12345678
服务时间
周一至周日 8:00-20:00
门店地址
北京市朝阳区xxx路xx号
门店协助建档（不直接创建档案）
三-A、游客浏览与建档引导（未登录/未建档状态）
PRD 4.2.1: 首次打开不强制登录，可浏览首页基础信息。PRD 4.2.3:
登录后直接进入建档引导页，可跳过；跳过后首页底部常驻引导条，点击功能时弹出建档引导弹框。
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九九乐无忧
九九乐无忧为老服务中心
专业的居家养老服务平台，为老人提供探访、家政、陪诊、维修等上门服务。
服务包介绍
基础包
¥99/月起
• 探访服务 2次/月
• 生活助急 1次/月
标准包 推荐
¥199/月起
• 探访 4次/月 · 家政 2次/月
• 陪诊 2次/月 · 维修 2次/年
尊享包
¥399/月起
• 探访 8次/月 · 家政 4次/月
• 陪诊 4次/月 · 专属管家
门店信息
幸福门店
XX市XX区XX路123号
010-12345678
🕐 工作时间：9:00 - 18:00
游客浏览首页（未登录） 新增
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开始使用九九乐无忧
👋
欢迎使用九九乐无忧
请先创建服务档案，即可享受养老服务
创建个人档案，自主购买和查看服务
适合：会用手机、独立生活的老人
创建服务家庭，为老人购买服务
适合：子女为父母购买服务
联系门店，由工作人员协助创建
门店电话：010-12345678
稍后再说
建档引导页（登录后直接进入，可跳过）
新增
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九九乐无忧
首页内容（服务包介绍等）
未建档用户仅可浏览基础信息
完善信息后即可购买服务
创建档案后可查看订单、服务记录
已登录未建档-首页底部引导条 新增
四、首页（按当前选中的服务老人展示）
底部导航：首页 | 服务记录 | 消息中心 |
我的。首页按当前选中的服务老人展示信息；家属有多位获授权老人时，顶部可切换老人。
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九九乐无忧
切换老人 ▼
张大爷
标准包 · 有效期至 2027-01-15
点击查看详情、查看剩余次数
→
最近动态
探访服务已完成
2026-07-28 14:00 · 服务人员：王阿姨
已完成
服务时长 2小时，包含日常照料、陪同聊天
服务包推荐
尊享包 升级
¥399/月起
• 探访 16次/月 · 家政 8次/月 · 陪诊 4次/月
• 专属管家服务 · 优先响应
首页 - 老人本人视角（有套餐）
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九九乐无忧
切换老人 ▼
张大爷
（父亲）
标准包 · 有效期至 2027-01-15
您已获得：服务记录查看 · 健康数据查看 · 订单信息查看 ·
代办购买
→
双人同购 省 ¥20 起
• 基础 / 标准 / 尊享 任选一档
• 双人价 ≈ 单人价 × 1.8（约 9 折）
• 权益分别归属两位老人
父亲当前套餐
标准包
有效期至 2027-01-15 · 剩余68天
探访 8次剩余 · 家政 4次剩余 · 陪诊 2次剩余
详情 →
首页 - 家属视角（父亲有单人包，可升级双人同购）
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九九乐无忧
为您推荐
标准包 推荐
¥199/月起
全面照护，性价比高
尊享包
¥399/月起
高端定制，全方位服务
首页 - 无套餐引导购买
双人已购买后的首页展示
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九九乐无忧
标准包 · 双人
张大爷
有效期至 2027-01-15 · 剩余68天
点击查看双人权益
→
李奶奶
（配偶）
探访 6次剩余 · 家政 3次剩余 · 陪诊 1次剩余
查看 →
最近动态
双人 · 两人服务记录
探访服务已完成 · 李奶奶
2026-07-28 14:00 · 服务人员：王阿姨
已完成
家政服务已完成 · 张大爷
2026-07-25 10:00 · 服务人员：刘阿姨
已完成
首页 - 双人已购买（老人本人视角）
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九九乐无忧
标准包 · 双人
张大爷 & 李奶奶
有效期至 2027-01-15 · 剩余68天
点击查看双人权益
→
权益使用情况
张大爷
（父亲）
探访 8次剩余 · 家政 4次剩余 · 陪诊 2次剩余
详情 →
李奶奶
（母亲）
探访 6次剩余 · 家政 3次剩余 · 陪诊 1次剩余
详情 →
最近动态
双人 · 两人服务记录
探访服务已完成 · 李奶奶
2026-07-28 14:00 · 王阿姨
已完成
首页 - 双人已购买（家属视角）
我的权益页面（点击首页顶部套餐卡片进入）
首页顶部的套餐卡片不直接展示权益摘要，点击后进入「我的权益」页面。
该页面整合：剩余次数查看、套餐详情、续费入口。 单人版和双人版各一个。
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我的权益
•••
标准包
有效期至 2027-01-15（剩余68天）
张大爷
剩余次数
套餐包含服务
套餐详情
套餐名称：标准包
月费：¥199/月
有效期：自下单日起算
续费：到期前30天可续费
专属管家：全程跟进服务质量
不包含：精装定制服务
我的权益 - 单人包版本（从首页卡片点击进入）
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我的权益
•••
标准包 · 双人
张大爷 & 李奶奶
有效期至 2027-01-15（剩余68天
选择预约对象
套餐详情
套餐名称：标准包 · 双人
月费：¥359/月（含两位老人）
单人权益：探访8次/月 + 家政4次/月 +
陪诊2次/月
双人总计：探访16次/月 + 家政8次/月 +
陪诊4次/月
有效期：自下单日起算
专属管家：全程跟进服务质量
我的权益 - 双人版本（含两位老人切换预约）
五、服务包列表与详情（含第三方服务）
先浏览所有可用套餐 → 点击查看详情 →
选择周期和下单。展示套餐名称、适用对象、周期价格、服务项、每项免费次数、有效期、服务说明和不包含事项。第三方服务仅展示"套餐内免费次数"。
套餐与第三方服务关联规则：
• 创建/编辑套餐时可"添加第三方服务"，从已启用的第三方服务配置中选择
• 配置：套餐内免费次数、服务有效期、是否在小程序展示
• 支付成功后为每位老人生成独立免费服务权益
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选择服务包
所有套餐均含专属养老管家
服务管家全程跟进，确保服务质量
探访服务：每月2次
适合身体健康、需要定期关怀的老人
推荐
探访服务：每月4次
家政服务：每月2次
适合需要日常照料和家务协助的老人
探访服务：每月8次
家政服务：每月4次
陪诊服务：每月2次
适合需要全面照护和医疗陪同的老人
服务包列表页
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标准包
服务说明
• 服务有效期：月付30天、季付90天、年付365天
• 服务地址：以老人档案中的详细地址为准
• 服务人员：由门店统一调度安排
• 服务时间：周一至周日 8:00-20:00
• 权益核销：按实际服务次数核销，当月不累计
不包含事项
• 不包含医疗诊断、处方、护理方案
• 不包含特殊时段（夜间/节假日）服务
• 不包含超出服务地址范围的上户
• 不包含贵重物品保管、宠物照料
套餐详情 - 标准包（含第三方服务展示）
六、下单与支付
下单流程：选择套餐 → 选择服务对象（单老人家庭默认本人、多老人家庭先选）→
确认服务地址、紧急联系人 → 选择支付方式 → 提交订单 → 支付结果。
选择服务对象时：选 1 位老人 = 单人下单；选 2 位老人 =
双人同购（按该套餐双人价结算）。
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确认订单
服务对象
+
请选择服务老人
本家庭有多位老人，请选择本次下单的服务对象
去选择 ›
单老人家庭自动默认本人、无需选择；多老人家庭点击「去选择」进入选人页
套餐信息
套餐名称
标准包 - 月付
有效期
30天
权益预览
• 探访服务：8次/月
• 家政清洁：4次/月
• 陪诊服务：2次/月
• 家电维修：1次/年
• 深度清洗：0次/年
服务地址
北京市朝阳区xxx路xx号
以老人档案中的地址为准
费用明细
套餐价格
¥199.00
优惠
¥0.00
应付金额
¥199.00
下单确认（服务对象待选）
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选择服务用户
多老人家庭进入本屏；单老人家庭跳过、默认本人下单。选 1 位 =
单人下单；选 2 位 = 双人同购（两位老人各享约 9 折）。
赵
赵阿姨
70岁
当前：标准包（探访4次/月 + 家政2次/月）
选择服务用户（多老人家庭进入 · 选 1 位单人 / 选 2 位双人）
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双人同购下单
套餐信息
标准包 · 双人
单人 ¥199 × 2 − 优惠 ¥39
¥359/月
档位 = 你在服务包列表所选套餐；如需换档，返回上一步重选
两位老人各自权益（标准包）
张大爷将获得：
• 探访8次/月、家政4次/月、陪诊2次/月
• 家电维修1次/年
李奶奶将获得：
• 探访8次/月、家政4次/月、陪诊2次/月
• 家电维修1次/年
费用明细
单人价格 × 2
¥398.00
双人优惠
-¥39.00
应付金额
¥359.00
双人同购下单（档位 = 已选套餐 · 两位老人各自权益预览）
9:41📶 🔋
支付结果
订单信息
订单号
DD20260731001
服务对象
张大爷
套餐
标准包 - 月付
有效期
2026-07-31 至 2026-08-31
服务已生效
• 权益已发放，可立即使用
• 门店将尽快联系安排首次服务
• 可在"订单"中查看权益明细
支付结果 - 微信支付成功
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提交成功
下一步
1. 请联系门店完成付款
2. 门店电话：010-12345678
3. 门店确认收款后服务生效
4. 生效后将通过订阅消息通知您
订单信息
订单号
DD20260731002
状态
待支付（线下）
支付结果 - 线下支付提交（待门店确认）
七、订单管理
底部导航"服务记录"Tab。订单列表按创建时间倒序，筛选：全部、待支付、服务中、已完成、退款中、已退款、已取消。
退款流程：订单详情页点击"申请退款" →
退款申请页（填写退款原因，系统自动计算退款金额）→
提交后进入退款详情页（进度跟踪）→ 管家接单联系 → 后台审核 →
退款原路退回微信支付。审核期间未使用权益暂时冻结。
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我的订单
标准包 - 月付
服务对象：张大爷
订单号：DD20260731001
服务中
有效期
2026-07-01 至 2026-08-01
权益
探访5/8次、家政3/4次
标准包 · 双人 - 月付
双人同购
服务对象：张大爷 + 李奶奶（权益分别发放）
订单号：DD20260728001
服务中
有效期
2026-07-28 至 2026-08-28
金额
¥359.00
标准包 - 季付
服务对象：张大爷
订单号：DD20260731002
待支付
应付金额
¥567.00
请在30分钟内完成支付
订单列表（含单人、双人订单）
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订单详情
订单信息
订单号
DD20260731001
订单类型
单人包订阅订单
创建时间
2026-07-01 10:30:00
付款人
张先生（本人）
支付方式
微信支付
支付时间
2026-07-01 10:31:00
服务对象
老人姓名
张大爷
套餐
标准包 - 月付
有效期
2026-07-01 至 2026-08-01
权益明细
探访服务
5/8次 剩余
家政清洁
3/4次 剩余
陪诊服务
2/2次 剩余
家电维修
0/1次
已用尽
关联服务记录
探访服务
2026-07-28 14:00 · 核销1次
家政清洁
2026-07-25 10:00 · 核销1次
订单详情（含权益明细、关联服务记录）
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申请退款
退款订单
订单号
DD20260731001
套餐
标准包 - 月付
服务对象
张大爷
有效期
2026-07-01 至 2026-08-01
退款金额计算
支付金额
¥199.00
已使用天数
8天 / 31天
已使用权益
探访3次 + 家政1次
预计退款
¥79.00
* 按剩余天数比例计算，扣除已使用权益费用
• 提交后管家将在1个工作日内联系您确认
• 退款审核期间权益暂时冻结
• 退款原路退回微信支付账户
退款申请页（自动计算退款金额）
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退款详情
退款金额
¥120.00
退款单号：TK20260731001
退款信息
退款原因
服务质量不满意
原订单
DD20260731001
申请时间
2026-07-28 10:30
退款详情（进度跟踪）
八、续费流程（单人/双人）
用户在首页老人信息卡、订单详情和到期提醒消息中点击"立即续费"进入续费确认页。续费页默认带入原套餐与原周期，可选择更换套餐。
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←
续费确认
续费服务对象
老人姓名
张大爷
来源订单
DD20260731001
原套餐
标准包 - 月付
到期日
2026-08-01（剩余8天）
生效时间
原套餐到期后生效
新服务将于 2026-08-01 00:00 开始
当前剩余权益不受影响
费用明细
套餐价格
¥199.00
应付金额
¥199.00
单人包续费确认（提前续费，到期后生效）
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双人续费
标准包 · 双人 续费
来源订单
DD20260728001
服务对象
张大爷 + 李奶奶
原套餐
标准包 · 双人 - 月付
到期日
2026-08-28
续费方式
原组合整体续费 推荐
两位老人继续相同套餐和周期，享受双人优惠
拆为单人续费
仅其中一位续费，或两人选择不同套餐/周期（不享受双人优惠）
续费规则：
• 整体续费：两位老人必须选择相同套餐和周期
• 拆分续费：不享受双人优惠，按单人价格分别计价
• 任一老人续费、退款、到期均不影响另一位老人的历史订单与权益
费用明细（整体续费）
单人价格 × 2
¥398.00
双人优惠
-¥39.00
应付金额
¥359.00
双人续费（整体续费/拆分续费）
九、消息中心（底部"消息中心"Tab）
消息中心汇聚所有服务通知、订单支付、健康提醒、系统消息。未读消息红点+彩色左边框，已读消息弱化。支持按分类筛选、全部已读。消息通过微信服务号推送（详见十二、服务提醒），同时在小程序内保留完整记录。
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消息中心
全部已读
管家王阿姨已完成上门探访服务，李奶奶精神状态良好，血压130/85mmHg。
李奶奶今日血压160/95mmHg，高于正常范围。建议及时关注，必要时联系管家。
您已成功支付标准版服务包 ¥199，有效期至2027-08-05。
订单 DD20260801001 已确认，管家将于8月5日上午上门。
您的服务管家已变更为王阿姨，联系方式：138****1234。
消息中心 - tabbar 入口（5个分类Tab +
全部已读；未读红点+彩色左边框，已读弱化）
十、服务记录与健康数据
服务记录由门店后台录入，小程序只读。健康数据仅对老人本人或有健康权限的家属开放。
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服务记录
探访服务
2026-07-28 14:00-16:00
服务人员：李阿姨
已完成
本次探访内容：陪同老人散步30分钟，协助老人整理家务，与老人聊天交流。老人精神状态良好，食欲正常。
关联订单：DD20260731001 · 核销1次
家政清洁
2026-07-25 10:00-12:00
服务人员：王阿姨
已完成
本次服务内容：全屋清洁、厨房深度清洁、卫生间消毒。
关联订单：DD20260731001 · 核销1次
家电维修
2026-07-20 15:00-16:30
已完成
维修内容：空调清洗、加氟。更换滤网1个。
关联订单：DD20260720001 · 核销1次（套餐内免费次数）
服务记录列表（只读，含第三方服务）
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健康数据
提示：健康数据仅供健康管理参考，不替代医疗诊断。
历史记录
2026-07-29 08:00
血压 128/82 · 血糖 5.8 · 心率 70
全部正常
2026-07-28 08:00
血压 140/90 · 血糖 7.1 · 心率 75
2项偏高
2026-07-27 08:00
血压 125/80 · 血糖 5.5 · 心率 68
全部正常
健康数据（测量记录 + 健康档案）
附：服务记录详情与健康档案
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服务详情
探访服务
2026-07-28 14:00-16:00
已完成
服务内容
本次探访内容：陪同老人散步30分钟，协助老人整理家务，与老人聊天交流。老人精神状态良好，食欲正常，血压测量135/85mmHg（略偏高，已提醒家属）。
关联信息
服务对象
张大爷
关联订单
DD20260731001
核销数量
1次
核销权益
探访服务（剩余3次）
服务记录详情
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健康数据
提示：健康档案仅供健康管理参考，不替代医疗诊断。
病史
• 高血压（10年）
• 糖尿病（5年）
• 冠心病（3年）
健康档案Tab（病史/过敏史/常用药物）
十一、个人中心（底部"我的"Tab）
个人中心（底部"我的"Tab）汇总账户信息与常用入口。已存在的页面（订单、服务记录、健康数据、服务包、家庭中心、授权管理、订阅消息、服务提醒）仅提供跳转入口，不再重复创建详情页。本章仅新建：联系客服、关于我们
两个此前缺失的页面。
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我的
张
张先生
138****5678
张家 · 家庭管理员
点击编辑个人资料 →
────── 我的服务 ──────
→ 跳转至「七、订单管理」
→ 跳转至「十、服务记录与健康数据」
→ 跳转至「十、服务记录与健康数据 - 健康数据Tab」
我的服务包
标准包 · 有效期至 2027-01-15
›
→ 跳转至「我的权益」页面（首页章节内）
────── 家庭管理 ──────
→ 跳转至「十一、个人中心 - 附-B：家庭管理」
→ 跳转至「十一、个人中心 - 附-B：授权管理」
────── 账户管理 ──────
────── 消息与帮助 ──────
→ 跳转至「十二、服务提醒（订阅消息设置与微信推送） -
订阅消息设置」
→ 跳转至「九、消息中心」
→ 跳转至「联系客服」（本章内 🆕）
→ 跳转至「意见反馈」（本章内）
→ 跳转至「关于我们」（本章内 🆕）
个人中心（已建档用户）
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我的
微信用户
138****5678
尚未建立老人档案
────── 账户管理 ──────
────── 消息与帮助 ──────
个人中心（未建档用户）
附：个人中心详情页面
9:41📶 🔋
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联系客服
💡 服务时间：7×24小时在线，紧急情况请直接拨打服务热线。
联系我的服务管家
李经理 · 从业5年 · 服务156次
最快响应，熟悉您的服务情况
────── 其他联系方式 ──────
服务热线
400-888-9999（7×24小时）
拨打
🔒 服务承诺：所有咨询记录均会被保存，便于后续跟进。紧急呼叫请直接使用首页的「紧急呼叫」按钮。
联系客服 新增
9:41📶 🔋
←
关于我们
九九
九九乐无忧
为老服务中心 · 让关怀无处不在
当前版本：1.0.0
产品介绍
九九乐无忧是为老服务中心推出的居家养老服务平台，通过专业的服务管家团队，为老年人提供探访陪伴、家政清洁、陪诊就医等上门服务，让老人安心、子女放心。
出品方：上海百之善科技有限公司
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沪ICP备XXXXXXXX号
关于我们 新增
9:41📶 🔋
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意见反馈
💡 说明：您的反馈对我们非常重要，我们会认真阅读每一条建议。
反馈类型 必填
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附-B：家庭管理与授权管理（从「我的」进入）
家庭管理员可管理家庭信息、添加/移除老人、邀请成员、移交管理员。授权管理：为单个成员设置对单个老人的访问权限（服务记录查看、健康数据查看、代下单等）。
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张家 - 家庭中心
用户列表
张大爷 自主使用
75岁 · 标准包 · 有效期至 2026-08-01
›
李奶奶 家属代管
72岁 · 标准包 · 有效期至 2026-08-01
›
家庭成员
张先生（表弟）
137****9876 · 待激活
邀请中
家庭中心（管理员视角）
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授权管理
💡 授权规则：
由家庭管理员在成员详情页为单个成员设置权限
代办购买未开启订单信息时置灰并提示
为 张女士（女儿） 设置
张大爷 的访问权限
授权管理（纯文字展示成员与老人，配置权限项）
十二、服务提醒（订阅消息设置与微信推送）
通过微信服务号推送提醒消息，覆盖四大类：服务提醒（探访/服务完成、服务变更、续费生效）、订单与支付消息（支付成功、线下支付确认、退款结果、到期提醒）、健康提醒（老人健康指标异常推送）。推送对象差异化：老人本人接收服务完成、支付成功、到期提醒、健康异常（本人）；子女/家属接收老人健康异常、服务到期、服务变更、续费提醒；双方都收紧急呼叫触发。推送前提：关注「九九乐无忧」微信服务号
+ 小程序内授权订阅消息。
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订阅消息设置
🔔 说明：开启后，重要消息会通过微信服务号推送到您的微信，避免错过关键通知。未开启的类型仍会保留在小程序消息中心。
💡
订阅消息需微信授权。若未开启推送，可在「消息中心」查看所有消息记录。
订阅消息设置（按类型独立开关）
附-A：微信服务号推送演示（老人 vs 子女视角）
演示微信服务号推送消息的实际呈现效果：老人本人收到服务完成/支付成功/健康异常提醒；子女收到老人健康异常/服务到期/续费提醒。两类用户消息内容侧重点和操作建议不同。
附-B：服务号关注引导 + 订阅授权弹框
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关注服务号
九九乐
无忧
关注「九九乐无忧」服务号
及时接收重要服务通知
关注后可接收：
🔔 服务通知：探访完成、服务变更、续费生效
💰 订单与支付：支付成功、退款结果、到期提醒
❤️ 健康提醒：老人健康指标异常推送
关注后，请在小程序内完成「订阅消息授权」才能接收微信推送。
关注服务号引导页（扫码 + 三大推送权益）
推送逻辑总结
推送对象 × 消息类型 × 优先级
| 消息类型 |
推送给老人 |
推送给子女 |
优先级 |
推送前提 |
| 紧急呼叫触发 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
高 |
关注服务号+授权 |
| 健康指标异常 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
高 |
关注服务号+授权 |
| 小乐AI陪伴助手消息推送 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
高 |
关注服务号+授权 |
| 支付成功 |
✅ 即时推送 |
— |
高 |
关注服务号+授权 |
| 探访/服务完成 |
✅ 即时推送 |
— |
中 |
关注服务号+授权 |
| 服务变更 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
中 |
关注服务号+授权 |
| 服务到期提醒 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
中 |
关注服务号+授权 |
| 退款结果 |
✅ 即时推送 |
— |
中 |
关注服务号+授权 |
| 续费提醒 |
✅ 即时推送 |
✅ 即时推送 |
中 |
关注服务号+授权 |
| 一般通知/公告 |
站内消息 |
站内消息 |
低 |
无需授权，仅站内 |
推送前提条件：
① 用户已关注「九九乐无忧」微信服务号
② 用户在小程序内已授权对应类型的订阅消息
③ 未关注/未授权时，消息仅保留在小程序消息中心（不会丢失）
多角色内容差异化：
• 老人视角：语气温和、提供建议、强调管家关怀
• 子女视角：语气紧迫、提供操作建议、附带健康趋势数据
十三、紧急呼叫
首页醒目的红色"紧急呼叫"按钮，点击后显示三个呼叫选项：呼叫紧急联系人、呼叫服务中心
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紧急呼叫
呼叫紧急联系人
张先生（儿子）
138****5678
呼叫服务中心
九九乐无忧24小时服务热线
010-12345678
💡 提示：
• 紧急呼叫会同步通知后台管理系统
• 请保持电话畅通，工作人员会尽快联系您
• 如无紧急情况，请勿随意拨打
紧急呼叫（三选一）
十四、弹框汇总（全部 28 个）
本章集中展示小程序全部 28
个弹框，按类别分组：授权类、家庭管理类、订阅消息类、通用业务错误类。每个弹框独立成屏，确保完整展示无需滚动。
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家庭中心
张先生邀请您加入"张家"
邀请人：张先生（138****5678）
家庭关系：女儿
家庭内已有2位老人
💡 说明：加入后您将获得家庭管理员授予的权限，可查看授权范围内老人的服务记录、健康数据等。
邀请加入家庭弹框
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家庭中心
当前管理员：张先生（您）
注意：
• 移交后您将转为普通成员
• 新管理员需接受邀请后生效
• 此操作不可撤销
家庭管理权移交弹框
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首页
您当前有2位获授权老人：
张大爷
（父亲）
75岁 · 标准包 · 剩余68天
李奶奶
（母亲）
72岁 · 标准包 · 剩余68天
💡 提示：切换后首页将展示该老人的信息和服务。
老人切换弹框（家属有多位获授权老人）
附-A：邀请家属 / 接受邀请 / 手机号绑定失败 / 账号被停用 弹框
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张家 - 家庭中心
家庭名称：张家
将邀请码或二维码发送给家属，扫码即可加入。
邀请家属加入家庭（弹框8） 新增
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加入服务家庭
张先生 邀请您加入家庭：
张家
加入后，家庭管理员可为您分配查看和代办权限。
默认情况下您无法查看老人信息，需管理员授权。
接受邀请（弹框9） 新增
小程序弹框清单（共28个）
| 编号 |
弹框名称 |
触发场景 |
按钮与结果 |
| 弹框1 |
手机号授权 |
首次登录请求手机号权限 |
拒绝 / 允许 |
| 弹框2 |
未登录访问 |
游客点击需登录功能 |
微信一键登录 / 暂不登录 |
| 弹框3 |
手机号绑定失败 |
授权失败或网络异常 |
重试 / 取消 |
| 弹框4 |
账号被停用 |
账号被后台停用 |
我知道了 |
| 弹框5 |
网络异常 |
网络连接失败 |
重试 / 取消 |
| 弹框6 |
微信支付确认 |
提交订单后选择微信支付 |
确认支付 / 取消 |
| 弹框7 |
支付成功 |
微信支付成功回调 |
查看订单 |
| 弹框8 |
支付超时 |
30分钟未支付 |
重新下单 |
| 弹框9 |
线下支付提示 |
选择线下支付提交订单 |
查看订单（提示联系门店付款） |
| 弹框10 |
退款申请确认 |
点击申请退款 |
填写退款原因和金额 → 确认申请 |
| 弹框11 |
退款结果通知 |
后台审核完成退款 |
查看退款详情 |
| 弹框12 |
授权确认 |
管理员授予/撤销家属权限 |
取消 / 确认授权 |
| 弹框13 |
紧急呼叫 |
点击紧急呼叫按钮 |
选择呼叫对象（联系人/服务中心/120） |
| 弹框14 |
续费确认（提前续费） |
原套餐未到期时续费 |
返回修改 / 确认续费（提示到期后生效） |
| 弹框15 |
双人拆分提示 |
双人续费时两位老人选择不同套餐 |
返回修改 / 按单人续费 |
| 弹框16 |
邀请加入家庭 |
家庭成员接受邀请加入服务家庭 |
拒绝 / 接受邀请 |
| 弹框17 |
家庭管理权移交 |
当前管理员选择新管理员 |
取消 / 确认移交 |
| 弹框18 |
添加老人 |
家庭管理员在家庭中心添加老人 |
取消 / 添加 |
| 弹框19 |
老人切换 |
家属在首页切换服务老人 |
取消 / 确认 |
| 弹框20 |
退款申请 |
服务中订单申请退款 |
填写退款原因和金额 → 提交申请 |
| 弹框21 |
退款申请提交成功 |
退款申请提交成功 |
我知道了 |
| 弹框22 |
提前续费确认 |
原套餐未到期时续费 |
返回修改 / 确认续费 |
| 弹框23 |
续费成功 |
续费支付成功 |
查看新订单 / 返回首页 |
| 弹框24 |
双人拆分提示 |
双人续费两位老人选不同套餐 |
返回修改 / 按单人续费 |
| 弹框25 |
邀请家属加入家庭 |
家庭管理员邀请新成员 |
关闭 / 复制邀请链接 |
| 弹框26 |
接受邀请 |
家属收到邀请链接 |
拒绝 / 接受邀请 |
| 弹框27 |
手机号绑定失败 |
授权失败或网络异常 |
取消 / 重试 |
| 弹框28 |
账号被停用 |
账号被后台停用 |
我知道了 |
附-B：授权类弹框（弹框1-5，从登录/首页/服务提醒章节集中至此）
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绑定手机号
九九乐无忧申请获取您的手机号，用于账号绑定和服务通知
弹框1：手机号授权
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首页
使用完整功能前，请先完善老人基本信息。
• 为自己使用：创建个人档案
• 为家人代办：创建服务家庭
• 由门店协助：联系工作人员
建档引导弹框（首次登录/未建档时触发）
附-C：通用业务错误弹框（弹框33-36，PRD 8.1-8.3）
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服务记录
该老人的探访服务权益已用尽
请先购买增值服务或续费
权益不足（弹框34） 新增
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健康数据
🔒
您没有权限查看该老人的健康数据
请联系家庭管理员授权
无权限访问（弹框35） 新增
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订单详情
该订单已超过 30 分钟未支付
已自动取消，请重新下单
订单已过期（弹框36） 新增
九九乐无忧为老服务中心 · 小程序端线框图 v9.2 · 基于新PRD v2.1 · 2026-08-11